Server Ausfall

Wie man unschwer erkennen konnte war meine Homepage seit Freitag den 13.08. um 20:47 nicht mehr Online. Da es sich hier um eine private Homepage handelt ist das nicht so ein Drama. Das auch mein EMail Server nicht mehr zur Verfügung stand hingegen schon. Denn hierüber laufen meine geschäftlichen EMails.

Aber alles der Reihe nach!

Probleme mit meinen Servern bei vserverprofi.de hatte ich immer wieder.  Meine dortigen VServer vielen immer wieder aus, und die Hotline schrieb nur das es keine Probleme gäbe, die VServer waren langsam (wegen Fehlkonfiguration) und der Support brauchte (bis auf ein einziges mal) immer mehrere Tage um zu antworten, oder antwortete gar nicht.  Und bis heute habe nicht mal meine Kundennummer zugeschickt bekommen, aber das nur am Rande vermerkt.

Am 13.08. vielen meine VServer erneut aus. D.h. es waren EMails und Web betroffen. Da es öfters vorkam meldete ich mich ins OpenVCP an um dort meine Server neu zu starten. Doch diesmal funktionierte das nicht, OpenVCP reagierte nicht beim Auswählen des Servers.  Ein Ping auf die Server funktionierte allerdings noch.

Da es am Freitag schon recht spät war, und vserverprofi.de eine kleine Firma ist, dachte ich mir warte ich doch mal bis Samstag um bei denen zu einer christlichen Zeit anzurufen.

14.08. Samstag

Ich habe mehr als 10 mal den 24/7 Support angerufen und drei EMails versendet. Bei beidem keine Antwort. VServer waren immer noch stumm. Gegen Abend funktionierte dann auch der Ping nicht mehr. Also dachte ich, müssten nun bei der Firma die Monitoring Alarmglocken läuten.

15.08. Sonntag

Die VServer sind nach wie vor nicht zu erreichen. Und die versandten EMails an "service@vserverprofi.de" kommen mit der Meldung das die EMails nicht zugestellt werden konnten da das Ziel nicht erreichbar sei, zurück.

Anschließend bestellte ich einen VServer bei einer anderen Firma. Nur zur Info, mein DNS Manager ist Hosteurope. Daher ist es mir möglich sehr schnell zu anderen Anbietern zu wechseln ohne einen KK Antrag usw. einzureichen. Ich brauche lediglich den DNS Eintrag ändern. Nach 72 Stunden ist die neue IP weltweit bekannt.

16.08. Montag

9:00 Uhr, die VServer sind immer noch nicht zu erreichen. Ich rufe erneut die Hotline an, aber nach wie vor geht niemand ran. Einige Zeit später funktionieren die VServer wieder. In wenigen Minuten habe ich alle EMails, meine Homepage und meine Datenbank zu meinem neuen Provider umgezogen.

17.08. Dienstag

Anscheint kam doch eine EMail an den Support durch. Zumindest bekam ich folgende Antwort:

Sehr geehrte(r) Andreas Peters,

vielen Dank für Ihre Anfrage,

leider kam es am besagten Server zu einem Problem.
Wir konnten das Problem fixen, der Server sollte in Kürze wieder online sein
oder bereits Online sein, da wir derzeit alle Server wieder starten.

Sie erhalten in Kürze noch eine Rundmail, ich bitte um ein wenig Gedult.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen auch gerne 24*7 telefonisch und
kostenfrei unter *********** zur Verfügung.

Wie gut die 24/7 Hotline funktioniert durfte ich ja erfahren.

Da ich kein Freund von Beschuldigungen bin ohne Beweise zu liefern,  zeige ich anbei meine Nagios Statistiken zu den Ausfall übers Wochenende.

In der linken Graphik sieht man die http Verfügbarkeit. Man kann einen deutlichen Einbruch ab dem 13.08. erkennen. Die rechte Graphik zeigt den ping an. Dieser funktionierte noch bis zum 14.08.. Auch danach erkennt man einen deutlichen Einbruch.